Det er ganske vanlig at de fleste restauranter er eksepsjonelt kundeservicevennlige, mer enn detaljhandel eller andre typer kundeservicejobber. Restaurantmedarbeidere er opplært til å si og gjøre visse ting som viser kunden at de vil gå en ekstra mil bare for å sikre at du er fornøyd med tjenestene deres.
som spilte mary ingalls
Dette er ikke annerledes for Chick-fil-A kjede. Deres ansatte vil faktisk aldri si 'du er velkommen' som svar på en kunde. Vanligvis er de opplært til å si 'min glede' på grunn av selskapspolitikken som er en stor del av selskapskulturen og kjerneverdiene.
James Gibbard / Tulsa World
Chick-fil-A er kjent som en av de vennligste og mest respektfulle restaurantkjedene i USA. En QSR Magazines årlige gjennomgangsrapport bekreftet at Chick-fil-A-ansatte var mest sannsynlig av 15 undersøkte kjeder for å si 'takk' og 'takk' og smile til kunder som kjører gjennom.
Denne rapporten bekreftet videre at rundt 95,2% av Chick-fil-A-ansatte sa 'takk' under gjennomkjøringsmøter. Rapporten var basert på nesten 2000 besøk til 15 forskjellige restaurantkjeder totalt. Dette utgjør den store suksessen Chick-fil-A har fått de siste årene, og hvorfor mange kunder foretrekker å komme tilbake til denne restauranten fremfor andre kjeder som McDonald's.
Chick-fil-A
Så hvorfor sier Chick-fil-A 'min glede'?
Det har nylig blitt oppdaget hvorfor Chick-fil-A bruker policyen for bruker spesifikke setninger som 'min glede' i stedet for 'du er velkommen' , og det har å gjøre med kjedens grunnlegger, Truett Cathy. Han fikk ideen fra å bo på et Ritz Carlton, hvor han sa 'takk' til en hotellansatt, og de svarte med 'min glede.'
Disse to ordene alene fikk selskapet til å se ut som et godt avrundet, luksuriøst etablissement som virkelig bryr seg om å tilby best mulig service til sine gjester. Det var da Truett bestemte seg for å bringe politikken inn i sine egne virksomheter for å oppnå samme storhet.
Chick-fil-A
En Chick-fil-A-ansatt har bekreftet via Reddit at selv om det er en uoffisiell del av selskapets policy, og ikke engang nevnt i opplæringsvideoene, “Det er en høflighet. 'Du er velkommen' virker for likegyldig, og vi får beskjed om å bruke forhøyet språk. '
Mens atferden er teknisk 'lært', bekreftet den samme ansatte at de virkelig liker å jobbe på Chick-fil-A delvis på grunn av menneskene de jobber med. “Å jobbe der er legitimt tilfredsstillende. Timene er fleksible, alle er ganske hyggelige, og vi blir behandlet rettferdig. En av lederne mine tilbød seg å betale for min $ 50 jakke. Så hyggelige alle er. ' Ansette ledere finner helt klart de rette menneskene!
Everyday With Chick-fil-A
Husk å DELE denne artikkelen hvis du elsker Chick-fil-A!
Sjekk ut videoen nedenfor om Chick-fil-As kundeservicestandarder: