Du kan tjene opptil 000 i året ved å jobbe hjemmefra som en live chat-agent: Slik gjør du det — 2024
Har du noen gang gått inn på en nettside på jakt etter hjelp til retur, prisjustering eller kanskje bare for å stille noen spørsmål om et produkt og klikke på den lille boksen som sier chat med en agent? Bortsett fra de gangene det står at chatten er automatisert, snakker du faktisk med en levende person, og i økende grad blir disse jobbene gjort hjemmefra, ifølge National Association of Call Centers. I dag ca 15 prosent av alle besøkende på nettstedet bruker live chat , ifølge nyere forskning. Mer imponerende, 73 prosent av alle internettbrukere velger live chat som sin favoritt måte å få kundestøtte på. Og mens selskaper i årevis har forsøkt å spare penger ved å offshore disse kundeservicejobbene til steder som India og Filippinene, i et forsøk på å forbedre amerikansk kundetilfredshet, bringer flere og flere selskaper kundeservice tilbake til USA. Dette betyr at det er en stort behov for folk som ønsker å jobbe hjemmefra og er interessert i kundeservice. Fortsett å rulle for å lære mer om chatarbeid hjemmefra.
(Klikk gjennom for å se flere måter å tjene penger på å jobbe hjemmefra .)
Hva er en live chat-jobb?
Bruno Bustabad Garcia/Getty
Livechatjobber hjemmefra er akkurat det de høres ut som – det er når kundeservicerepresentanter kommuniserer med kunder via chat. Disse kundene kan ha spørsmål eller problemer som går fra å finne tapte forsendelser til å erstatte skadede varer til å ta kundene gjennom prosessen med å fullføre et salg på nettet, ifølge Stacy Sherman , grunnleggeren og erfaringssjefen ved Gjør CX riktig , en kundeservicekonsulent. Dette betyr at en jobbkandidat for chat-kundeservice må være en som kan spre informasjon og instruksjoner enkelt og er tålmodig og snill.
Å lytte er den viktigste ferdigheten en kundeserviceperson trenger å ha, legger Sherman til. Å lytte til følelsene til den som ringer – personen som trenger hjelp. En agent må du også være villig til å praktisere empatiens kunst. Hvis du er den typen omsorgsfulle person, er det en flott jobb som vil være tilfredsstillende for deg og personen som mottar gavene dine.
Agenter må også ha tykk hud og kunne holde seg kjølig, sier hun, siden mange som chatter er lei seg. Det er ikke så mange som chatter fordi de ønsket å fortelle dere hvor fantastiske dere alle er. Folk tar vanligvis kontakt fordi de er sinte. De er frustrerte. De trenger hjelp. Så du må huske at som agent kommer de til å kjefte på deg selv om du bare er budbringeren.
En dag i livet til en chat-agent som jobber hjemmefra
Getty bilder
Når du er ansatt, vil du gå gjennom en ombordstigningsprosess. Du vil trene online eller via videokonferanser og bli bedt om å laste ned eller installere programvare på din egen datamaskin. Du trenger en rask internettforbindelse og et oppdatert nettbrett, bærbar eller stasjonær datamaskin. Avhengig av jobben kan det hende du trenger et videokamera koblet til internett også. Noen selskaper kan sende deg en bærbar datamaskin og annet utstyr for å hjelpe deg med å gjøre jobben din.
Den gjennomsnittlige live chat-agenten håndterer rundt 30 kunder per dag via et nettgrensesnitt og har ofte mer enn én chat åpen på en gang, iht. Emilia D'Anzica, grunnleggeren av Vekstmolekyler , et konsulentselskap for kundeserviceadministrasjon. Du kan ha fem eller seks chatter på en gang, så du må sørge for at du stiller de riktige spørsmålene og at du ikke blir frustrert, legger hun til.
Når en samtale er fullført, må en kundeservicemedarbeider notere på chat-posten hva chat-utfallet var og om kunden trenger ytterligere oppfølging. Chat-agenter er vanligvis pålagt å håndtere en viss mengde kundeforespørsler per dag, og jobbytelsen deres vurderes basert på chat-oppløsningshastigheten og den generelle kundetilfredsheten, sier D'Anzica, så vær oppmerksom på at du sannsynligvis ikke kan forlate skrivebordet ditt i lengre perioder i løpet av dagen.
Noen vil alltid spore chatberegningene dine – hvor mange chatter du fullfører, hvor lang tid hver tar og hvordan kundene vurderer chattene dine – og du vil også ha daglige kvoter. Chat-agenter får ofte tilbakemeldinger, så du vet ganske raskt hvordan du har det. Hvis du har en dårlig interaksjon, kommer du til å få en dårlig poengsum på dagens chat, sier D’Anzica.
Chat-kundeserviceagenter lærer stadig, spesielt om eventuelle nye teknologier som trengs for å støtte kundeserviceprosessen. De fleste eksterne chat-kundeservicejobber krever for eksempel at arbeidere logger seg på en nettportal der de vil motta forespørsler om kundehjelp. Dette betyr at hvis du støtter et produkt eller en tjeneste, må du bli en ekspert på det emnet slik at du kan lede kundene gjennom tekniske spørsmål og instruksjoner. Du kan bli bedt om å hjelpe noen med å registrere seg for en nettkonto eller sette opp deres nye brødrister, avhengig av selskapet du jobber for.
Ettersom flere organisasjoner tar med kunstig intelligens inn i blandingen, kan du bli bedt om å bruke AI-drevne verktøy også. Disse verktøyene kan hjelpe deg å automatisk lage svar på farten eller hente ressurser for å dele med kunder. AI påvirker bransjen, så jobbkandidater bør i det minste forstå hvordan det kan hjelpe noen til å bli bedre i jobben sin, sier D’Anzica.
tvillinger med en kropp
I slekt: Hvordan tjene penger på å jobbe hjemmefra for myndighetene - 5 gode alternativer
Hvor mye betaler live chat jobb hjemmefra?
De som har de rette egenskapene og temperamentet til å håndtere kundeservice på nettchat kan tjene godt på det. Ifølge U.S. Bureau of Labor Statistics tjener kundeservicerepresentanter i gjennomsnitt, mellom ,46 og ,67 per time , men det er noen bransjer, som for eksempel produksjon, som kan skilte med høyere lønn. Online karriereportal Glassdoor sier at online kundeservicerepresentanter mest sannsynlig gjør det tjene mellom 000 og 000 hvert år , med noen kundeservicejobber som topper 000-merket.
Hvor kan du finne jobber hjemmefra live chat
Det er enkelt å finne en chat-kundeservicejobb. Det er ledige stillinger på heltid og frilans på alle de store jobbsøkesidene. Et nylig Glassdoor-søk fant for eksempel mer enn 3 000 åpne online kundeservicejobber hos Wells Fargo og 19 000 jobber hos Home Depot. Nettsteder som Indeed.com , LinkedIn.com , og ZipRecruiter.com har titusenvis av ledige stillinger du kan søke på. Hvis du foretrekker å gå frilansveien, kan du legge ut profilen din på nettsteder som Fiverr.com og Upwork.com og få kunder til deg.
Fiverr-frilansere tilpasser sine personlige profiler og beskrivelser av tjenestene de tilbyr [på plattformen], sier Trisha Diamond , Fiverrs seniordirektør for kundesuksess. Det er flere faktorer som spiller inn på hvorfor en kundeservicefrilanser vil bli valgt. Det kan være antall års erfaring de har innen kundeservice, prisen de tilbyr, tidssonen de kan jobbe i, eller om de har en god vurdering fra tidligere kunder.
Disse kvinnene tjener penger som jobber hjemmefra live chat-agenter
1. Suksesshistorie for å jobbe hjemmefra chat: Jeg tjener opptil i timen som live chat-agent!
Tamera W. Rhodes
For ca 10 år siden, da Tamera W. Rhodes , 52, ble en omsorgsperson for foreldrene sine, måtte hun finne en fleksibel jobb hjemmefra. Da hun fikk vite om SiteStaff.com , et selskap som ansetter folk til å jobbe som nettpratagenter som planlegger avtaler og håndterer kundeserviceklager, trodde hun det ville være en flott mulighet.
Jeg sendte inn en nettsøknad, gjennomførte to telefonintervjuer og jeg ble ansatt, forklarer Rhodes. Jeg jobber som chat-agent for en rekke kunder, og gir informasjon om produkter eller tjenester, priser og mer slik at kunden kan avgjøre om det passer godt. Det er ingen salg involvert. For eksempel kan jeg gi informasjon og avtale avtaler for en legepraksis, eller jeg vil gi informasjon om seniorbofellesskap, sette opp en omvisning og stille tankene deres til ro når de føler seg usikre. Jeg er stolt av å være forståelsesfull, hjelpsom og empatisk. Selskapet tilbyr kontinuerlig opplæring og en kunnskapsbase som jeg bruker når jeg chatter med kunder. Vi har også en gruppechat hvis jeg har et spørsmål og direktemelding hvis det er en nødsituasjon.
Å jobbe som chatteagent er drømmejobben min! Jeg elsker å hjelpe mennesker – det er så givende og jeg har fleksibiliteten jeg trenger. Jeg jobber 25 til 30 timer i uken, noen ganger mer, og jeg tjener mellom og i timen - penger som betaler regningene og går til datterens skolepenger og ferier!
2. Suksesshistorie for chatarbeid hjemmefra: Jeg henter inn i timen som live chat-agent!
Stacey Van Berkel
Da nettvirksomheten som Vickie Barnes (54) og mannen hennes eier, begynte å avta, måtte hun finne en måte å tjene penger på. Siden jeg har ryggproblemer og ikke kan holde ut lenge, ønsket jeg å fortsette å jobbe hjemmefra, forklarer Barnes. Jeg søkte etter jobber og fant SimplrFlex , et selskap som ansetter folk til å svare på e-poster fra kundeservice på vegne av sine kunder. Det hørtes ut som en morsom og fleksibel mulighet, så jeg søkte.
For å få jobben måtte jeg lese falske kundeservicescenarier og ta en quiz om hvordan jeg skulle håndtere dem. Deretter måtte jeg svare på 10 kundeservicebilletter som var mer spesifikke for å sikre at svarene mine tok opp problemene, var konsise og ikke inneholdt skrivefeil.
Når jeg ble ansatt, besto arbeidet mitt i å svare på e-poster om status for bestillinger, spore informasjon og returer eller bytte. SimplrFlex ga maler, men jeg kunne også tilpasse e-poster. Etter hvert som jeg fikk mer erfaring, gikk jeg over til kontoer som også bruker en chat-funksjon. Jeg jobber mellom fem og seks timer om dagen, og hjelper kunder i bransjer fra detaljhandel til forsikring. Jeg elsker å jobbe for SimplrFlex fordi jeg har autonomi og fleksibilitet og kan jobbe så mye eller lite jeg vil. Jeg får betalt ,50 per e-post og tjener mellom og i timen. Pengene jeg tjener betaler regningene og blir spart til oppussingsprosjekter.
For enda flere jobbe hjemmefra, klikk gjennom lenkene nedenfor:
Hvordan stramme bukser uten belte: Stylist avslører de enkle hemmelighetene som fungerer
9 måter å jobbe hjemmefra for AAA – og hvordan du får betalt mens du trener
Ja, du kan være sykepleier og jobbe hjemmefra - 3 beste måter å tjene penger på
Gjør håndverket ditt til en jobb hjemmefra: Oppdag hvordan 5 kvinner over 50 gjorde det!
Og for alt som jobber hjemmefra, klikk her og her !